La Consultora de Comunicación Digital Original Community Manager, perteneciente a Grupo Reputación Corporativa, presta los siguientes servicios:

ESTRATEGIA SOCIAL MEDIA

• Análisis previo de la salud de su comunicación corporativa y conversación digital.
• Visibilidad en medios de comunicación tradicionales (prensa, radio, televisión) y en medios digitales.
• Plan General de Marketing.Fijación de las KPIs estratégicas de su compañía.
• Marketing Digital: Análisis de cliente, mercado y producto/servicio.
• Estudio de los recursos de su empresa para: Mobile Marketing; CRM Social; Neuromarketing, Marketing de Contenidos y otras herramientas para aplicarlas en el entorno digital (wikis y entornos colaborativos).
• Elaboración índice de apertura y transparencia de su empresa en el mercado. Estudio
  del cambio de cultura corporativa en caso de necesitarse.

• Examen del Community Management interno. Uso de redes sociales corporativas.
• Perfiles activos en Redes Sociales entre los directivos de su empresa (selección comunidades virtuales, microblogging profesional, personal branding, etc.)
• Perfiles activos en Redes Sociales entre los empleados de su empresa (selección de plataformas, contenidos sobre la marca, etc.).
• Examen de los flujos de información, conversaciones y sinergias entre directivos, empleados, proveedores, clientes, colaboradores, etc.
• Necesidad de crear un Manual Social Media corporativo.
• Diagnóstico Reputación On line de los profesionales de su empresa y de su marca.
• Establecimiento de la planificación de los contenidos que se comparten en las comunidades virtuales.
• Selección de las herramientas de monitorización, estadísticas y métricas para los informes mensuales Social Media.

COMMUNITY MANAGER

• Profesional con Título Posgrado de Universidad referencia en la gestión de intangibles on line. Experiencia demostrable en la gestión de comunidades virtuales de empresa.
• Diagnóstico sobre la idoneidad de que su empresa tenga presencia en las redes sociales digitales.
• Establecimiento de objetivos en concordancia con el plan estratégico anual (Marketing y Resultados).
• El Social Media Manager es el profesional que define la estrategia on line y las tácticas para su compañía. El CommunityManager es el profesional que desarrolla la estrategia cada día, cada minuto.
• Análisis en tiempo real de la reputación on line de su compañía y sus implicaciones con su cifra de ventas y prestigio corporativo.
• Detección de recomendaciones y hábitos de consumo de los clientes de su empresa.
• Moderación de comentarios en redes sociales y aplicación de las normas establecidas en el Manual Social Media de su empresa.
• Dinamización de las conversaciones en las comunidades virtuales.
  

TIENDA ON LINE

• Informe sobre la viabilidad del comercio electrónico en su empresa y la compatibilidad con su modelo de ventas.
• Selección de la herramienta informática o desarrollo específico para construir la tienda on line.
• Estrategia Marketing Digital y Corporativa centrada en la tienda virtual. Diseño de campañas de captación y fidelización de clientes.
• Estrategia de Comunicación Digital y Corporativa concreta para la tienda virtual.
• Sinergias con la identidad digital de su empresa y con las redes personales y profesionales de directivos, empleados, proveedores, colaboradores y clientes.
• Selección herramienta de monitorización para analizar los tráficos web (origen, tiempo de estancia y salida) y las recomendaciones alrededor de la tienda electrónica.
• Selección de métricas financieras y sociales para la Tienda On Line.

APLICACIÓN MÓVIL Y TABLETA (app)

• Análisis sobre la conveniencia de tener una aplicación corporativa en smartphones (iOS, Android, etc.) y su repercusión en su estrategia comercial.
• Diseño de la estructura de la aplicación (textos, archivos multimedia, pasarelas de chat, vínculos con redes sociales, sinergia con identidad digital, etc.).
• Determinación de la periodicidad de actualización en los contenidos y continente de la app.
• Estrategia de Marketing y Comunicación alrededor de dicha aplicación.

ANALÍTICA WEB

• Implementación de las Métricas Web Básicas: Tasa de Rebote / Tasa de Salida / Tasa de Conversión / Visitantes únicos / Tiempo en la página y tiempo en el sitio / Compromiso/
• Establecer el ciclo de vida de la métrica web: Definir / Medir / Analizar / Acción / Mejorar o Eliminar.
• Creación del Manual e Informe de Analítica Web. (Diarios, Semanales, Quincenales, Mensuales).
• Medir la web social a través de las estadísticas de cada plataforma o un proveedor externo. Extraer conclusiones tangibles de las cifras y gráficos.
• Diseño del “Conversion Funnel” (Embudo de conversión)
• Análisis de las Campañas comerciales en el entorno digital.

BLOG CORPORATIVO

• Atribución del papel del Blog en la Estrategia de Marketing Corporativa y Digital.
• Estudio de los recursos (tiempo, contenidos, sinergias, contactos, etc.) necesarios para la creación y mantenimiento de un Blog de empresa.
• Selección de la plataforma donde alojar el Blog, plantilla de diseño y las conexiones con la identidad digital de la compañía.
• Fijación de los responsables que nutrirán de contenidos originales y sean fiel reflejo del valor añadido de la compañía. Periodicidad en la publicación de los “post”.
• Protocolo de visibilidad de cada “post” publicado en el entorno digital y comunidades virtuales.
• Monitorización y métricas web adecuadas para el Blog.

WEB SOCIAL

• Creación de una website para su empresa abierta a escuchar, colaborar y compartir conocimiento con los consumidores. Conversación en tiempo real, videollamada, intercambio de cualquier tipo de archivo, para cualquier tipo de dispositivo informático, fijo o móvil, etc.
• Participación activa en la cogestión de la reputación on line de su compañía.
• Estrategia de Marketing y Comunicación digitales centradas en cada una de las personas que componen sus diferentes públicos objetivo.
• Gestor de contenido autónomo para realizar actualizaciones del contenido de la web de forma muy sencilla y sin conocimientos de informática.
• Entorno multilingüe para obtener clientes rentables de cualquier país.
• Monitorización y métricas correspondientes a una web social.

GESTIÓN PÁGINAS/CUENTAS CORPORATIVAS

• En cualquier plataforma o Red Social: Pinterest, Quora, Xing, Viadeo, Facebook, Twitter, Google +, Tuenti, Linkedin, FourSquare, Path, Instagram, etc.
• Definición de Estrategia y Táctica por Social Media Manager y Community Manager. Objetivo: Retorno de inversión.
• Coherencia Plan de Marketing General y Marketing Digital.
• Estrategia de Contenidos, Moderación Comentarios, Intercambio, escucha activa, etc.
• Dinamización diaria para estimular conversaciones, participación en campañas, atracción de nuevos seguidores y mantener viva la comunidad virtual.
• Elaboración de Informes Mensuales de Estadística y conclusiones para la mejora permanente de los objetivos.

GESTIÓN PERFILES PROFESIONALES

• De Directivos en entornos de debate, networking e intercambio de “management” y casos de éxito.
• Gestión de su “huella digital”. La identidad digital extraída de los buscadores de Internet y los buscadores de las Redes Sociales.
• Estrategias para impulsar carreras profesionales gracias a las Redes Sociales. (Ascender en la empresa, cambiar de trabajo, búsqueda activa de empleo, etc.).
• Las Redes Sociales Profesionales idóneas para su perfil.
• El resto de Redes Sociales recomendables para su perfil.
• Protocolos de comunicación para conversar y debatir en entornos digitales.
• Sinergias con la Estrategia de Marketing y Comunicación de su empresa actual.